Условия обслуживания

Условия продажи и использования веб-сайта

Последнее обновление: сентябрь 2026 г.

Настоящие Условия («Условия») регулируют доступ к веб-сайту https://shopdrnona.com/ («Веб-сайт»), его использование, а также приобретение товаров, предлагаемых через Веб-сайт.

Веб-сайт управляется компанией Dr. Nona International Ltd., израильской компанией («Dr. Nona», «Компания», «мы», «нас» или «наш»), основной адрес которой: ул. Адом 23, промышленная зона Канот, Израиль.

Регистрационный номер компании: 512153149
Телефон: +972-3-9516999
Электронная почта: support@drnona.com

Используя Веб-сайт или оформляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями и согласны с ними. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает какое-либо право, предоставленное потребителю израильским Законом о защите прав потребителей 5741-1981 или иным применимым императивным законодательством.

1. Право на использование Веб-сайта

(A) Веб-сайт предназначен в первую очередь для потребителей, приобретающих товары для личного использования. Товары не могут приобретаться для несанкционированной коммерческой перепродажи или распространения.

(B) Лицо, оформляющее заказ, должно обладать дееспособностью для совершения сделки. Несовершеннолетний может совершить покупку только с согласия родителя или законного опекуна в случаях, когда такое согласие требуется по закону.

(C) Компания вправе в разумных пределах ограничивать количество товаров, приобретаемых одним покупателем, домохозяйством, учетной записью, способом оплаты или адресом доставки, включая количество акционных товаров или товаров с ограниченным запасом.

2. Оформление заказа

(A) Товары могут быть заказаны путем выбора желаемых товаров, прохождения процедуры оформления заказа, предоставления запрашиваемой информации, выбора доступного способа оплаты и отправки заказа.

(B) Отправка заказа представляет собой оферту покупателя на приобретение товаров, включенных в заказ. Получение автоматического сообщения о приеме заказа не обязательно означает окончательное принятие заказа.

(C) Заказ вступает в силу только после того, как:

1. получена необходимая информация о заказе;
2. оплата авторизована;
3. заказанные товары доступны для продажи; и
4. Компания приняла заказ.

(D) После принятия заказа Компания направит подтверждение заказа или документ о сделке на адрес электронной почты или иные контактные данные, указанные покупателем.

(E) Покупатель несет ответственность за проверку заказа перед его отправкой, включая товары, количество, адрес доставки, номер телефона, адрес электронной почты и платежные данные.

(F) Компания вправе связаться с покупателем, когда это разумно необходимо для подтверждения деталей заказа, решения проблемы с оплатой, проверки информации, предотвращения мошенничества или организации доставки.

3. Цены

(A) Ценами на товары являются цены, отображаемые на Веб-сайте в момент завершения покупателем оформления заказа, с учетом исправления действительных ошибок, как указано ниже.

(B) Если прямо не указано иное, цены на израильском Веб-сайте отображаются в новых израильских шекелях (NIS) и включают налог на добавленную стоимость («НДС») в случаях, когда это требуется израильским законодательством.

(C) Стоимость доставки и любые иные применимые сборы будут доведены до сведения покупателя до отправки заказа.

(D) Компания вправе в любое время изменять цены на товары, акции, скидки, стоимость доставки или иные коммерческие условия. Изменение цены не затрагивает заказ, который уже был принят Компанией, за исключением случаев, когда применимое законодательство допускает исправление очевидной или действительной ошибки.

(E) Акционные предложения, промокоды, купоны, подарки и специальные цены подчиняются условиям, указанным для соответствующей акции, и могут быть ограничены по дате, количеству, товару, покупателю или наличию.

(F) Если прямо не указано иное, акции и промокоды не суммируются.

4. Оплата

(A) Оплата может производиться способами, отображаемыми при оформлении заказа.

(B) Завершение покупки зависит от авторизации соответствующей компанией-эмитентом кредитных карт, платежным провайдером, финансовым учреждением или платежным процессором.

(C) Если авторизация платежа отклонена, отменена, отозвана или не может быть завершена, Компания вправе приостановить или отменить заказ.

(D) Покупатель заверяет, что он уполномочен использовать способ оплаты, указанный при оформлении заказа.

(E) Платежная информация может обрабатываться сторонними платежными провайдерами. Компания обрабатывает платежную информацию в соответствии с применимым законодательством и своей Политикой конфиденциальности.

(F) Компания вправе применять разумные процедуры предотвращения мошенничества и проверки транзакций, а также запрашивать дополнительную информацию, когда это разумно необходимо для проверки личности покупателя или действительности сделки.

5. Наличие товаров

(A) Все товары предлагаются при условии их наличия.

(B) Хотя Компания прилагает разумные усилия для поддержания точной информации о запасах, товар, представленный на Веб-сайте, может стать недоступным до обработки заказа.

(C) Если принятый заказ не может быть выполнен полностью или частично, Компания вправе:

1. связаться с покупателем и предложить альтернативу;
2. исключить недоступный товар из заказа и вернуть сумму, уплаченную за этот товар; или
3. отменить соответствующий заказ и вернуть все суммы, уплаченные за отмененную часть.

(D) Товар-заменитель не будет поставлен без согласия покупателя, если заменитель существенно отличается от заказанного товара.

6. Доставка

(A) Товары доставляются способами доставки, доступными на Веб-сайте и выбранными или подтвержденными при оформлении заказа.

(B) Применимая стоимость доставки, способ доставки и ориентировочный срок доставки отображаются при оформлении заказа или иным образом доводятся до сведения покупателя до завершения сделки.

(C) Сроки доставки исчисляются с момента принятия заказа и получения авторизации платежа, если не указано иное.

(D) Ориентировочные сроки доставки зависят от обстоятельств, разумно находящихся вне контроля Компании, включая задержки курьерских служб, неблагоприятные погодные условия, обстановку в сфере безопасности, нарушения в работе транспорта, забастовки, государственные ограничения, чрезвычайные ситуации и обстоятельства непреодолимой силы.

(E) Ничто в настоящем разделе не ограничивает предусмотренные законом права покупателя в случае, если товар не поставлен в согласованную дату доставки.

(F) Покупатель обязан указать полный и точный адрес доставки и номер телефона, по которому можно разумным образом связаться с покупателем или получателем.

(G) Если доставка не может быть завершена из-за того, что покупатель указал неверный или неполный адрес, не предоставил необходимую информацию для доставки, отказался от доставки без законных оснований или неоднократно не принимал разумных мер для получения отправления, Компания вправе взимать разумные дополнительные расходы на доставку или обратную пересылку с учетом применимого законодательства.

(H) Если покупатель разрешает доставку другому лицу, на стойку приема, в указанное место или иной пункт выдачи, доставка этому лицу или в это место, как правило, считается доставкой покупателю, с учетом применимого законодательства и конкретных инструкций по доставке.

7. Проверка товаров

(A) Покупателям следует проверять заказ в разумно короткий срок после доставки.

(B) Если товар поврежден, имеет дефекты, является неверным, неполным или существенно отличается от заказанного, покупателю следует обратиться в Службу поддержки клиентов в разумно короткий срок и сообщить номер заказа и информацию, разумно необходимую для идентификации проблемы.

(C) Отсутствие немедленного уведомления Компании не является отказом от какого-либо права, от которого нельзя законно отказаться в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

8. Права покупателя на отмену

8.1 Общее право на отмену сделки дистанционной продажи

(A) Потребитель, приобретающий товары через Веб-сайт, вправе отменить сделку в соответствии с израильским Законом о защите прав потребителей, в том числе с даты совершения сделки и до истечения 14 дней с наиболее поздней из следующих дат:

1. получения товара; или
2. получения документа, содержащего информацию, требуемую применимым законодательством.

(B) Любое предусмотренное законом исключение из права на отмену применяется в соответствии с законом, в том числе, где это применимо, в отношении скоропортящихся товаров, товаров, изготовленных специально для покупателя, или товаров, иным образом исключенных из предусмотренного законом права на отмену.

(C) Ничто в настоящих Условиях не направлено на исключение предусмотренного законом права на отмену лишь на том основании, что упаковка товара была вскрыта, если израильское законодательство не допускает такого исключения. Тем не менее Компания сохраняет за собой все права, предусмотренные законом, если стоимость возвращенных товаров существенно снизилась вследствие ухудшения их состояния или неразумного использования.

8.2 Продленный срок отмены для отдельных категорий потребителей

(A) Потребитель, который в соответствии с израильским законодательством является:

1. лицом с инвалидностью;
2. пожилым гражданином; или
3. новым репатриантом,

может иметь право отменить соответствующую сделку дистанционной продажи в течение четырех месяцев с применимой установленной законом даты при условии соблюдения требований закона.

(B) Компания вправе запросить разрешенные законом документы для подтверждения права на продленный срок отмены.

8.3 Порядок подачи заявления об отмене

Заявление об отмене может быть подано способами, предусмотренными применимым законодательством, в том числе:

1. по телефону +972-3-9516999;
2. по электронной почте на адрес support@drnona.com;
3. через специальную ссылку для отмены или форму отмены на Веб-сайте;
4. заказным письмом по адресу: Dr. Nona International Ltd., ул. Адом 23, промышленная зона Канот, Израиль; или
5. любым дополнительным способом, который Компания обязана предоставить по закону.

Покупателю следует предоставить информацию, достаточную для идентификации сделки, включая имя покупателя, идентификационные данные, если это требуется по закону, номер заказа, товар и контактные данные.

8.4 Возврат денежных средств после отмены

(A) Если покупатель правомерно отменяет сделку в соответствии с применимым законодательством, Компания возвращает сумму, предусмотренную законом, и отменяет соответствующее списание в установленный законом срок.

(B) Если отмена не обусловлена:

1. дефектом товара;
2. несоответствием между товаром и информацией, предоставленной покупателю;
3. непоставкой товара в согласованную дату; или
4. иным нарушением со стороны Компании,

Компания вправе взимать плату за отмену, разрешенную израильским законодательством, в настоящее время до 5% от цены сделки или 100 NIS, в зависимости от того, какая сумма меньше.

(C) При обычной отмене, не вызванной дефектом, несоответствием, задержкой доставки или иным нарушением со стороны Компании, покупатель несет ответственность за возврат товара Компании в соответствии с требованиями закона и за применимые расходы на обратную доставку.

(D) Если отмена вызвана дефектом, несоответствием, непоставкой товара в срок или иным нарушением со стороны Компании, плата за отмену не взимается, а возврат товара осуществляется в соответствии с израильским законодательством за счет Компании в случаях, когда это требуется.

(E) Возврат денежных средств, как правило, осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной сделке, если иной способ не требуется или не разрешен законом.

9. Ошибки, неверные цены и отмена заказа Компанией

(A) Компания прилагает разумные усилия для обеспечения точности описаний товаров, фотографий, цен, акций, информации о запасах и иного содержимого Веб-сайта.

(B) Незначительные различия в упаковке, цветах, внешнем виде или дизайне товара могут время от времени возникать и не обязательно являются дефектом или несоответствием, если поставленный товар по существу является заказанным товаром.

(C) В случае действительной технической, типографской, ценовой, акционной, инвентарной или иной существенной ошибки Компания вправе исправить такую ошибку.

(D) До доставки Компания вправе отменить заказ, когда это разумно необходимо, по следующим причинам:

1. товар недоступен;
2. авторизация платежа не получена;
3. имеются разумные доказательства мошенничества или несанкционированного использования способа оплаты;
4. покупатель предоставил существенно неверную информацию;
5. произошла действительная и существенная ошибка в описании товара, цене, акции или информации о сделке;
6. Компания не может законно продать или доставить товар; или
7. обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Компании, препятствуют исполнению.

(E) Если Компания отменяет заказ после получения оплаты, Компания возвращает сумму, уплаченную за отмененный заказ или товар.

(F) Ничто в настоящем разделе не ограничивает какое-либо средство правовой защиты, доступное покупателю в соответствии с императивными нормами израильского законодательства.

10. Информация о товарах и обязанности покупателя

(A) Покупатель несет ответственность за ознакомление с этикеткой товара, составом, предупреждениями, инструкцией по применению, условиями хранения и иной информацией, прилагаемой к товару, перед его использованием.

(B) Товары должны использоваться и храниться исключительно в соответствии с их маркировкой и инструкциями.

(C) Покупатели несут ответственность за определение того, подходит ли им косметическое средство, средство личной гигиены, биологически активная добавка или иной товар, с учетом известных аллергий, повышенной чувствительности, состояния здоровья, принимаемых лекарств, беременности, грудного вскармливания, возраста и иных значимых обстоятельств.

(D) В соответствующих случаях покупателям следует проконсультироваться с врачом, фармацевтом или иным квалифицированным медицинским специалистом перед применением биологически активной добавки, а также если у них имеется заболевание, они принимают лекарства, беременны или кормят грудью, либо у них есть вопросы относительно применения товара.

(E) Информация, размещенная на Веб-сайте и касающаяся здоровья, благополучия, ингредиентов, косметики, питания или товаров, предоставляется исключительно в общих информационных целях и не предназначена для замены профессиональной медицинской консультации, диагностики или лечения.

(F) Покупатели не должны использовать товары вопреки инструкциям, предупреждениям, целевому назначению или применимому законодательству.

(G) Покупатели обязаны предоставлять полную, точную и актуальную информацию при оформлении заказа и незамедлительно уведомлять Компанию об изменении значимой информации до доставки.

11. Ограничение ответственности

(A) Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, средства правовой защиты потребителей или предусмотренные законом права, которые не могут быть законно исключены или ограничены.

(B) С учетом подпункта (A), Компания не несет ответственности за убытки, возникшие вследствие:

1. неправильного использования товара или несоблюдения инструкций или предупреждений;
2. неточной информации, предоставленной покупателем;
3. несанкционированного использования учетной записи или способа оплаты покупателя, не вызванного нарушением закона со стороны Компании;
4. задержек или перебоев, вызванных обстоятельствами вне разумного контроля Компании; или
5. косвенных, случайных или последующих убытков, которые нельзя было разумно предвидеть в момент совершения сделки.

(C) Фотографии и иллюстрации товаров предназначены для разумного представления товара. Упаковка, маркировка, оттенок, дизайн или внешний вид могут время от времени обновляться производителем без существенного изменения товара.

(D) В максимальной степени, разрешенной применимым законодательством, любое договорное ограничение в настоящих Условиях применяется только в той мере, в какой оно является законным, разумным и подлежащим принудительному исполнению.

12. Обстоятельства непреодолимой силы и события вне контроля Компании

(A) Компания не несет ответственности за задержку или неисполнение, вызванные обстоятельствами, разумно находящимися вне ее контроля, включая войну, военные действия, терроризм, ракетные обстрелы или инциденты в сфере безопасности, государственные ограничения, стихийные бедствия, пожар, наводнение, эпидемию, нарушение работы транспорта, крупные сбои телекоммуникаций, трудовые споры или существенные нарушения в работе служб доставки.

(B) Если такие обстоятельства существенно влияют на принятый заказ, Компания приложит разумные усилия для уведомления покупателя и либо выполнит заказ в разумный срок, либо разрешит отмену и возврат денежных средств в соответствии с требованиями применимого законодательства.

13. Интеллектуальная собственность

(A) Если не указано иное, Веб-сайт и его содержимое, включая товарные знаки, названия товаров, логотипы, тексты, фотографии, графику, дизайн и иные материалы, принадлежат Dr. Nona International Ltd. или используются ею по лицензии.

(B) Содержимое Веб-сайта не может копироваться, воспроизводиться, распространяться, использоваться в коммерческих целях, изменяться или использоваться способом, нарушающим права интеллектуальной собственности Компании, за исключением случаев предварительного разрешения или случаев, иным образом разрешенных законом.

14. Конфиденциальность

Сбор и использование персональных данных через Веб-сайт регулируются Политикой конфиденциальности Компании, периодически обновляемой, и применимым израильским законодательством о защите персональных данных.

15. Партнерская программа

(A) Dr. Nona осуществляет отдельную партнерскую маркетинговую программу, в рамках которой одобренные участники могут продвигать товары Компании и получать комиссионные вознаграждения в соответствии с правилами этой программы.

(B) Участие в партнерской программе не является автоматическим и зависит от подачи заявки, одобрения Компанией и постоянного соблюдения отдельных Условий партнерской программы Dr. Nona с учетом периодически вносимых в них изменений.

(C) Условия партнерской программы регулируют все вопросы, касающиеся непосредственно участия в партнерской программе, включая право на участие, одобрение, рекламную деятельность, отслеживание переходов, комиссионные вознаграждения, выплату комиссионных, налоговую документацию, запрещенные действия, приостановление и прекращение участия.

(D) Настоящие Условия Веб-сайта продолжают регулировать использование партнером Веб-сайта и любые покупки, совершенные через Веб-сайт. В случае противоречия между настоящими Условиями и Условиями партнерской программы по вопросу, касающемуся непосредственно партнеров, преимущественную силу в отношении такого вопроса имеют Условия партнерской программы.

(E) Участие в партнерской программе не создает трудовых, агентских, партнерских, франчайзинговых отношений, отношений совместного предприятия или иных отношений представительства между партнером и Dr. Nona, за исключением случаев, прямо предусмотренных Условиями партнерской программы.

(F) Действующие Условия партнерской программы доступны на странице Партнерской программы Веб-сайта или в ином месте, указанном Компанией.

16. Изменения настоящих Условий

(A) Компания вправе время от времени пересматривать настоящие Условия.

(B) К покупке применяется редакция Условий, действующая на момент отправки покупателем заказа, если иное не требуется законом.

(C) Существенные изменения не уменьшают с обратной силой права, возникшие из уже принятого заказа, за исключением случаев, когда это требуется законом.

17. Применимое право и юрисдикция

(A) Настоящие Условия и сделки, совершаемые через Веб-сайт, регулируются законодательством Государства Израиль.

(B) Любой спор подлежит рассмотрению компетентными судами Израиля в соответствии с применимым законодательством.

(C) Ничто в настоящих Условиях не ограничивает какую-либо императивную юрисдикцию, подсудность или процессуальное право, предоставленное потребителю израильским законодательством.

18. Служба поддержки клиентов

По вопросам, касающимся заказов, оплаты, доставки, отмены, возвратов, товаров или использования Веб-сайта, просим обращаться:

Dr. Nona International Ltd.
ул. Адом 23
промышленная зона Канот, Израиль
Телефон: +972-3-9516999
Электронная почта: support@drnona.com
Веб-сайт: https://shopdrnona.com/

Вопросы, касающиеся непосредственно участия в партнерской программе, следует направлять через способ связи, указанный в Условиях партнерской программы или на странице Партнерской программы.

19. Императивные права потребителей

Настоящие Условия призваны дополнять, а не заменять или ограничивать императивные нормы о защите прав потребителей, предусмотренные израильским законодательством. Если какое-либо положение настоящих Условий противоречит императивной норме применимого законодательства, преимущественную силу имеет императивная норма закона, а остальные Условия продолжают применяться в той мере, в какой это разрешено законом.