Политика возврата средств

Политика возврата товаров и средств

У нас действует 14-дневная политика возврата: вы можете запросить возврат в течение 14 дней после получения товара.

Чтобы товар подлежал возврату, он должен быть неиспользованным и невскрытым, в том же состоянии, в котором вы его получили, с целыми защитными пломбами и в оригинальной упаковке. Также потребуется чек или иное подтверждение покупки. По соображениям здоровья и гигиены вскрытые или использованные косметические средства и пищевые добавки возврату не подлежат, за исключением случаев, когда они пришли повреждёнными, бракованными или не теми, что вы заказывали (см. ниже).

Чтобы оформить возврат, напишите нам по адресу support@drnona.com. Если возврат будет одобрен, мы пришлём вам инструкции, как и куда отправить посылку. Возвраты необходимо направлять по адресу:
Dr. Nona International Ltd,
ул. Адом 23, промышленная зона Канот 7982500,
а/я 7010, Израиль.
Товары, отправленные нам без предварительного запроса на возврат, приняты не будут.

С любым вопросом о возврате вы всегда можете обратиться к нам по адресу support@drnona.com.

Повреждения и проблемы
Пожалуйста, осмотрите заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар бракованный, повреждён или если вы получили не тот товар, чтобы мы могли разобраться в ситуации и всё исправить.

Товары, не подлежащие возврату
По соображениям здоровья и гигиены мы просим возвращать косметические средства и пищевые добавки невскрытыми и с целыми защитными пломбами. Это не затрагивает ваше законное право на отмену сделки согласно израильскому Закону о защите прав потребителей, которое действует независимо от того, была ли вскрыта упаковка, однако мы можем уменьшить сумму возврата, если стоимость возвращённого товара существенно снизилась из-за использования или ухудшения состояния.

Обмен
Самый быстрый способ получить нужный товар: вернуть имеющийся и, после того как возврат будет одобрен, оформить отдельную покупку нового товара.

Ваше право на отмену сделки (израильский Закон о защите прав потребителей)
В дополнение к изложенному выше, согласно израильскому Закону о защите прав потребителей вы можете отменить покупку в течение 14 дней после получения товара с учётом условий и исключений, установленных законом. Для возврата на этом основании товар должен быть неиспользованным и невскрытым, с целыми защитными пломбами и в оригинальной упаковке, а также потребуется чек или иное подтверждение покупки. Некоторые товары, включая вскрытые косметические средства и пищевые добавки, могут быть исключены по гигиеническим соображениям.

Если отмена не связана с тем, что товар был бракованным, не соответствовал описанию или пришёл с опозданием, мы можем удержать плату за отмену в размере до 5% от стоимости сделки или 100 шекелей, в зависимости от того, какая сумма меньше, а возврат товара нам осуществляется за ваш счёт. Если отмена вызвана браком, несоответствием, задержкой доставки или иным нарушением с нашей стороны, плата не взимается, и расходы на возврат берём на себя мы.

Возврат средств
Мы уведомим вас, как только получим и проверим возвращённый товар, и сообщим, одобрен ли возврат средств. В случае одобрения деньги будут возвращены на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Обратите внимание, что вашему банку или платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время на обработку и зачисление средств. Если с момента одобрения возврата прошло более 15 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@drnona.com.