תנאי שימוש

תנאי מכירה ושימוש באתר

עדכון אחרון: ספטמבר 2026

תנאים אלה ("התנאים") מסדירים את הגישה לאתר https://shopdrnona.com/ ("האתר") ואת השימוש בו, וכן את רכישת המוצרים המוצעים באמצעות האתר.

האתר מופעל על ידי Dr. Nona International Ltd., חברה ישראלית ("Dr. Nona", "החברה", "אנו", "אנחנו" או "שלנו"), שכתובתה הראשית ברחוב אדום 23, אזור התעשייה כנות, ישראל.

ח.פ.: 512153149
טלפון: +972-3-9516999
דוא"ל: support@drnona.com

בשימוש באתר או בהגשת הזמנה, הנך מאשר כי קראת את התנאים ואתה מסכים להם. אין בתנאים אלה כדי להגביל זכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, או על פי כל דין קוגנטי אחר החל.

1. כשירות ושימוש באתר

(A) האתר מיועד בעיקר לצרכנים הרוכשים מוצרים לשימוש אישי. אין לרכוש מוצרים לצורך מכירה חוזרת או הפצה מסחרית בלתי מורשית.

(B) מי שמבצע הזמנה חייב להיות בעל כשרות משפטית להתקשר בעסקה. קטין רשאי לבצע רכישה רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי, מקום שבו הסכמה כאמור נדרשת על פי דין.

(C) החברה רשאית להגביל באופן סביר את הכמויות הנרכשות על ידי לקוח, משק בית, חשבון, אמצעי תשלום או כתובת למשלוח, לרבות כמויות של מוצרים במבצע או מוצרים שהמלאי שלהם מוגבל.

2. ביצוע הזמנה

(A) ניתן להזמין מוצרים באמצעות בחירת המוצרים המבוקשים, השלמת תהליך התשלום (צ'ק-אאוט), מסירת המידע המבוקש, בחירת אמצעי תשלום זמין והגשת ההזמנה.

(B) הגשת הזמנה מהווה הצעה מצד הלקוח לרכוש את המוצרים הכלולים בהזמנה. קבלת הודעה אוטומטית על קליטת ההזמנה אינה מהווה בהכרח קיבול סופי של ההזמנה.

(C) הזמנה נכנסת לתוקף רק לאחר ש:

1. פרטי ההזמנה הנדרשים התקבלו;
2. התשלום אושר;
3. המוצרים שהוזמנו זמינים למכירה; וכן
4. החברה קיבלה את ההזמנה.

(D) לאחר קיבול ההזמנה, החברה תשלח אישור הזמנה או מסמך עסקה לכתובת הדוא"ל או לפרטי הקשר האחרים שמסר הלקוח.

(E) הלקוח אחראי לבדוק את ההזמנה לפני הגשתה, לרבות המוצרים, הכמויות, כתובת המשלוח, מספר הטלפון, כתובת הדוא"ל ופרטי התשלום.

(F) החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוח מקום שהדבר נדרש באופן סביר לשם אימות פרטי ההזמנה, פתרון בעיית תשלום, אימות מידע, מניעת הונאה או תיאום המשלוח.

3. מחירים

(A) מחירי המוצרים הם המחירים המוצגים באתר במועד שבו הלקוח משלים את ההזמנה, בכפוף לתיקון טעויות אמיתיות כמפורט להלן.

(B) אלא אם צוין במפורש אחרת, המחירים באתר הישראלי מוצגים בשקלים חדשים (ש"ח) וכוללים מס ערך מוסף ("מע"מ") מקום שהדבר נדרש על פי הדין הישראלי.

(C) דמי משלוח וכל חיוב רלוונטי אחר יובאו לידיעת הלקוח לפני הגשת ההזמנה.

(D) החברה רשאית לשנות בכל עת מחירי מוצרים, מבצעים, הנחות, דמי משלוח או תנאים מסחריים אחרים. שינוי מחיר לא ישפיע על הזמנה שכבר התקבלה על ידי החברה, למעט מקום שבו הדין החל מתיר תיקון של טעות ברורה או אמיתית.

(E) מבצעים, קודי הנחה, קופונים, מתנות ומחירים מיוחדים כפופים לתנאים המפורטים לצד המבצע הרלוונטי, ועשויים להיות מוגבלים לפי תאריך, כמות, מוצר, לקוח או זמינות.

(F) אלא אם צוין במפורש אחרת, אין כפל מבצעים וקודי הנחה.

4. תשלום

(A) ניתן לשלם באמצעות אמצעי התשלום המוצגים במהלך תהליך התשלום.

(B) השלמת הרכישה כפופה לאישור חברת כרטיסי האשראי, ספק שירותי התשלום, המוסד הפיננסי או סולק התשלומים הרלוונטי.

(C) אם אישור התשלום נדחה, בוטל, הוחזר או שלא ניתן להשלימו, החברה רשאית להשהות או לבטל את ההזמנה.

(D) הלקוח מצהיר כי הוא מורשה להשתמש באמצעי התשלום שנמסר עם ההזמנה.

(E) פרטי התשלום עשויים להיות מעובדים על ידי ספקי שירותי תשלום צד שלישי. החברה תטפל בפרטי התשלום בהתאם לדין החל ולמדיניות הפרטיות שלה.

(F) החברה רשאית להפעיל נהלים סבירים למניעת הונאה ולאימות עסקאות, ורשאית לבקש מידע נוסף מקום שהדבר נדרש באופן סביר לשם אימות זהות הרוכש או תקפות העסקה.

5. זמינות מוצרים

(A) כל המוצרים מוצעים בכפוף לזמינותם במלאי.

(B) אף שהחברה עושה מאמצים סבירים לשמור על מידע מלאי מדויק, מוצר המופיע באתר עלול להפוך לבלתי זמין לפני עיבוד ההזמנה.

(C) אם לא ניתן לספק הזמנה שהתקבלה, כולה או חלקה, החברה רשאית:

1. ליצור קשר עם הלקוח ולהציע חלופה;
2. להסיר את המוצר שאינו זמין מההזמנה ולהשיב את הסכום ששולם עבור אותו מוצר; או
3. לבטל את ההזמנה הרלוונטית ולהשיב את כל הסכומים ששולמו עבור החלק שבוטל.

(D) לא יסופק מוצר חלופי ללא הסכמת הלקוח מקום שבו המוצר החלופי שונה באופן מהותי מהמוצר שהוזמן.

6. משלוח

(A) המוצרים יסופקו באמצעות שיטות המשלוח הזמינות באתר, אשר נבחרו או אושרו במהלך תהליך התשלום.

(B) דמי המשלוח הרלוונטיים, שיטת המשלוח ומועד האספקה המשוער יוצגו במהלך תהליך התשלום או יובאו לידיעת הלקוח בדרך אחרת לפני השלמת העסקה.

(C) מועדי האספקה נמנים ממועד קיבול ההזמנה וקבלת אישור התשלום, אלא אם צוין אחרת.

(D) הערכות מועדי האספקה כפופות לנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה של החברה, לרבות עיכובים אצל חברות השליחויות, מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני, שיבושים בתחבורה, שביתות, הגבלות ממשלתיות, מצבי חירום וכוח עליון.

(E) אין בסעיף זה כדי להגביל את זכויותיו של הלקוח על פי דין מקום שבו מוצר לא סופק במועד האספקה המוסכם.

(F) על הלקוח למסור כתובת משלוח מלאה ומדויקת ומספר טלפון שבו ניתן להשיג באופן סביר את הלקוח או את מקבל המשלוח.

(G) אם לא ניתן להשלים את המשלוח משום שהלקוח מסר כתובת שגויה או חלקית, לא מסר פרטי משלוח נחוצים, סירב לקבל את המשלוח ללא סיבה כדין, או נמנע שוב ושוב מלבצע סידורים סבירים לקבלת המשלוח, החברה רשאית לגבות עלויות סבירות נוספות בגין משלוח או משלוח חוזר, בכפוף לדין החל.

(H) מקום שבו הלקוח מאשר מסירה לאדם אחר, לדלפק קבלה, למיקום ייעודי או לנקודת מסירה אחרת, מסירה לאותו אדם או מיקום תיחשב בדרך כלל כמסירה ללקוח, בכפוף לדין החל ולהוראות המשלוח הספציפיות.

7. בדיקת המוצרים

(A) על הלקוחות לבדוק את ההזמנה תוך זמן סביר לאחר קבלתה.

(B) אם מוצר פגום, לקוי, שגוי, חסר או שונה באופן מהותי ממה שהוזמן, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי באופן סביר ולמסור את מספר ההזמנה ואת המידע הנדרש באופן סביר לזיהוי הבעיה.

(C) אי מתן הודעה מיידית לחברה אינו מהווה ויתור על זכות כלשהי שלא ניתן לוותר עליה כדין על פי דיני הגנת הצרכן החלים.

8. זכויות ביטול של הלקוח

8.1 זכות כללית לביטול עסקת מכר מרחוק

(A) צרכן הרוכש טובין באמצעות האתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לרבות מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מהמאוחר מבין:

1. מועד קבלת המוצר; או
2. מועד קבלת המסמך המכיל את הפרטים הנדרשים על פי הדין החל.

(B) כל חריג על פי דין לזכות הביטול יחול בהתאם לדין, לרבות, ככל שרלוונטי, לגבי טובין פסידים, טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, או טובין המוחרגים בדרך אחרת מזכות הביטול על פי דין.

(C) אין בתנאים אלה כוונה לשלול זכות ביטול על פי דין אך ורק משום שאריזת המוצר נפתחה, מקום שבו הדין הישראלי אינו מתיר שלילה כאמור. עם זאת, החברה שומרת על כל הזכויות העומדות לה על פי דין אם ערכם של הטובין שהוחזרו פחת באופן מהותי עקב הרעה במצבם או שימוש בלתי סביר בהם.

8.2 תקופת ביטול מוארכת לצרכנים מסוימים

(A) צרכן הנחשב על פי הדין הישראלי:

1. אדם עם מוגבלות;
2. אזרח ותיק; או
3. עולה חדש,

עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק העומדת בתנאים בתוך ארבעה חודשים מהמועד הקבוע בדין, ובלבד שמתקיימים התנאים הקבועים בדין.

(B) החברה רשאית לבקש מסמכים המותרים על פי דין לשם אימות הזכאות לתקופת הביטול המוארכת.

8.3 אופן הגשת הודעת ביטול

ניתן להגיש בקשת ביטול בדרכים הנדרשות על פי הדין החל, לרבות:

1. בטלפון +972-3-9516999;
2. בדוא"ל לכתובת support@drnona.com;
3. באמצעות קישור הביטול הייעודי או טופס הביטול באתר;
4. בדואר רשום אל Dr. Nona International Ltd., רחוב אדום 23, אזור התעשייה כנות, ישראל; או
5. בכל דרך נוספת שהחברה מחויבת על פי דין להעמיד לרשות הלקוח.

על הלקוח למסור מידע מספיק לזיהוי העסקה, לרבות שם הלקוח, פרטי זיהוי מקום שהדבר נדרש על פי דין, מספר הזמנה, המוצר ופרטי התקשרות.

8.4 החזר כספי לאחר ביטול

(A) מקום שבו לקוח מבטל עסקה כדין על פי הדין החל, החברה תשיב את הסכום הנדרש על פי דין ותבטל את החיוב המתאים בתוך התקופה הקבועה בדין.

(B) מקום שבו הביטול אינו נובע מ:

1. פגם במוצר;
2. אי התאמה בין המוצר לבין המידע שנמסר ללקוח;
3. אי אספקת המוצר במועד המוסכם; או
4. הפרה אחרת מצד החברה,

החברה רשאית לגבות דמי ביטול המותרים על פי הדין הישראלי, כיום עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

(C) בביטול רגיל שאינו נובע מפגם, אי התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד החברה, הלקוח אחראי להחזרת המוצר לחברה כנדרש על פי דין ולעלויות המשלוח החוזר הרלוונטיות.

(D) אם הביטול נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר תטופל בהתאם לדין הישראלי על חשבון החברה מקום שהדבר נדרש.

(E) החזרים כספיים יבוצעו בדרך כלל באמצעות אמצעי התשלום ששימש לעסקה המקורית, אלא אם דרך אחרת נדרשת או מותרת על פי דין.

9. טעויות, מחירים שגויים וביטול על ידי החברה

(A) החברה עושה מאמצים סבירים כדי שתיאורי המוצרים, התצלומים, המחירים, המבצעים, מידע המלאי ושאר תכני האתר יהיו מדויקים.

(B) הבדלים קלים באריזה, בצבעים, במראה המוצר או בעיצובו עשויים להתרחש מעת לעת, ואינם מהווים בהכרח פגם או אי התאמה מקום שבו המוצר שסופק הוא במהותו המוצר שהוזמן.

(C) אם אירעה טעות אמיתית, טכנית, טעות דפוס, טעות במחיר, במבצע, במלאי או טעות מהותית אחרת, החברה רשאית לתקן את הטעות.

(D) לפני המשלוח, החברה רשאית לבטל הזמנה מקום שהדבר נדרש באופן סביר משום ש:

1. המוצר אינו זמין;
2. לא התקבל אישור תשלום;
3. קיימות ראיות סבירות להונאה או לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום;
4. הלקוח מסר מידע שגוי באופן מהותי;
5. אירעה טעות אמיתית ומהותית בתיאור המוצר, במחיר, במבצע או בפרטי העסקה;
6. החברה אינה רשאית כדין למכור או לספק את המוצר; או
7. נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה של החברה מונעות את הביצוע.

(E) אם החברה מבטלת הזמנה לאחר קבלת התשלום, החברה תשיב את הסכום ששולם עבור ההזמנה או הפריט שבוטלו.

(F) אין בסעיף זה כדי להגביל סעד כלשהו העומד ללקוח על פי הדין הישראלי הקוגנטי.

10. מידע על המוצרים ואחריות הלקוח

(A) הלקוח אחראי לקרוא את תווית המוצר, רשימת הרכיבים, האזהרות, הוראות השימוש, הוראות האחסון ושאר המידע המצורף למוצר לפני השימוש בו.

(B) יש להשתמש במוצרים ולאחסנם אך ורק בהתאם לתוויות ולהוראות שלהם.

(C) הלקוחות אחראים לקבוע האם מוצר קוסמטי, מוצר טיפוח אישי, תוסף תזונה או מוצר אחר מתאים להם, בהתחשב באלרגיות ידועות, רגישויות, מצבים רפואיים, תרופות, היריון, הנקה, גיל ונסיבות רלוונטיות אחרות.

(D) במקרים המתאימים, על הלקוחות להיוועץ ברופא, ברוקח או באיש מקצוע מוסמך אחר בתחום הבריאות לפני השימוש בתוסף תזונה, או מקום שבו הם סובלים ממצב רפואי, נוטלים תרופות, בהיריון או מניקים, או שיש להם שאלות בנוגע לשימוש במוצר.

(E) מידע המוצג באתר בנוגע לבריאות, רווחה, רכיבים, קוסמטיקה, תזונה או מוצרים נמסר למטרות מידע כללי בלבד ואינו מיועד להחליף ייעוץ רפואי מקצועי, אבחון או טיפול.

(F) אסור ללקוחות להשתמש במוצרים בניגוד להוראות, לאזהרות, לייעוד המוצר או לדין החל.

(G) על הלקוחות למסור מידע מלא, מדויק ועדכני בעת ביצוע ההזמנה, ולהודיע לחברה ללא דיחוי אם מידע רלוונטי משתנה לפני המשלוח.

11. הגבלת אחריות

(A) אין בתנאים אלה כדי לשלול או להגביל אחריות, סעדים לצרכן או זכויות על פי דין שלא ניתן לשלול או להגביל כדין.

(B) בכפוף לסעיף קטן (A), החברה לא תהיה אחראית לנזקים הנובעים מ:

1. שימוש לא נכון במוצר או אי ציות להוראות או לאזהרות;
2. מידע לא מדויק שנמסר על ידי הלקוח;
3. שימוש בלתי מורשה בחשבון הלקוח או באמצעי התשלום שלו, שלא נגרם עקב הפרת דין מצד החברה;
4. עיכובים או הפרעות שנגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה של החברה; או
5. נזקים עקיפים, נלווים או תוצאתיים שלא היו צפויים באופן סביר במועד העסקה.

(C) תצלומי המוצרים והאיורים נועדו לספק ייצוג סביר של המוצר. האריזה, התווית, הגוון, העיצוב או המראה עשויים להתעדכן על ידי היצרן מעת לעת מבלי לשנות את המוצר באופן מהותי.

(D) במידה המרבית המותרת על פי הדין החל, כל הגבלה חוזית בתנאים אלה תחול רק במידה שהיא חוקית, סבירה וניתנת לאכיפה.

12. כוח עליון ואירועים שאינם בשליטת החברה

(A) החברה לא תהיה אחראית לעיכוב או לאי ביצוע שנגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, פעולות איבה, טרור, אירועי טילים או אירועים ביטחוניים, הגבלות ממשלתיות, אסונות טבע, שריפה, שיטפון, מגפה, שיבוש בתחבורה, תקלות תקשורת משמעותיות, סכסוכי עבודה או שיבוש מהותי בשירותי המשלוחים.

(B) מקום שבו נסיבות כאמור משפיעות באופן מהותי על הזמנה שהתקבלה, החברה תעשה מאמצים סבירים להודיע ללקוח, ותשלים את ההזמנה בתוך זמן סביר או תאפשר ביטול והחזר כספי כנדרש על פי הדין החל.

13. קניין רוחני

(A) אלא אם צוין אחרת, האתר ותכניו, לרבות סימני מסחר, שמות מוצרים, לוגואים, טקסטים, תצלומים, גרפיקה, עיצובים וחומרים אחרים, הם בבעלות Dr. Nona International Ltd. או ברישיון שניתן לה.

(B) אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לנצל מסחרית, לשנות או להשתמש בתכני האתר באופן המפר את זכויות הקניין הרוחני של החברה, אלא בהרשאה מראש או כפי שמותר אחרת על פי דין.

14. פרטיות

איסוף מידע אישי באמצעות האתר והשימוש בו כפופים למדיניות הפרטיות של החברה, כפי שתעודכן מעת לעת, ולדיני הפרטיות הישראליים החלים.

15. תוכנית שותפים

(A) Dr. Nona מפעילה תוכנית שיווק שותפים נפרדת, שבאמצעותה משתתפים מאושרים רשאים לקדם את מוצרי החברה ולהרוויח עמלות בהתאם לכללי אותה תוכנית.

(B) ההשתתפות בתוכנית השותפים אינה אוטומטית וכפופה להגשת בקשה, לאישור החברה ולעמידה מתמשכת בתנאי תוכנית השותפים הנפרדים של Dr. Nona, כפי שיתוקנו מעת לעת.

(C) תנאי תוכנית השותפים מסדירים את כל העניינים הנוגעים במיוחד להשתתפות בתוכנית השותפים, לרבות כשירות, אישור, פעילויות קידום, מעקב הפניות, עמלות, תשלום עמלות, מסמכי מס, התנהגות אסורה, השעיה וסיום.

(D) תנאי האתר אלה ממשיכים להסדיר את השימוש של השותף באתר וכל רכישה המבוצעת באמצעות האתר. במקרה של סתירה בין תנאים אלה לבין תנאי תוכנית השותפים בעניין הנוגע במיוחד לשותפים, תנאי תוכנית השותפים יגברו לגבי אותו עניין.

(E) ההשתתפות בתוכנית השותפים אינה יוצרת יחסי עבודה, שליחות, שותפות, זכיינות, מיזם משותף או יחסי ייצוג אחרים בין השותף לבין Dr. Nona, אלא במידה שנקבע במפורש בתנאי תוכנית השותפים.

(F) תנאי תוכנית השותפים העדכניים זמינים בעמוד תוכנית השותפים באתר או במיקום אחר שתקבע החברה.

16. שינויים בתנאים אלה

(A) החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת.

(B) הגרסה החלה על רכישה היא הגרסה שהייתה בתוקף במועד שבו הלקוח הגיש את ההזמנה, אלא אם שינוי נדרש על פי דין.

(C) תיקונים מהותיים לא יצמצמו למפרע זכויות הנובעות מהזמנה שכבר התקבלה, אלא מקום שהדבר נדרש על פי דין.

17. הדין החל וסמכות שיפוט

(A) על תנאים אלה ועל עסקאות המבוצעות באמצעות האתר יחולו דיני מדינת ישראל.

(B) כל מחלוקת תהיה כפופה לסמכות השיפוט של בתי המשפט המוסמכים בישראל בהתאם לדין החל.

(C) אין בתנאים אלה כדי להגביל סמכות שיפוט קוגנטית, מקום שיפוט או זכות דיונית המוקנית לצרכן על פי הדין הישראלי.

18. שירות לקוחות

לשאלות הנוגעות להזמנות, תשלומים, משלוחים, ביטולים, החזרות, מוצרים או שימוש באתר, ניתן לפנות אל:

Dr. Nona International Ltd.
רחוב אדום 23
אזור התעשייה כנות, ישראל
טלפון: +972-3-9516999
דוא"ל: support@drnona.com
אתר: https://shopdrnona.com/

שאלות הנוגעות במיוחד להשתתפות בתוכנית השותפים יש להגיש באמצעות דרך ההתקשרות המפורטת בתנאי תוכנית השותפים או בעמוד תוכנית השותפים.

19. זכויות צרכן קוגנטיות

תנאים אלה נועדו להשלים, ולא להחליף או לצמצם, את הגנות הצרכן הקוגנטיות העומדות על פי הדין הישראלי. אם הוראה כלשהי בתנאים אלה סותרת הוראה קוגנטית בדין החל, תגבר ההוראה הקוגנטית שבדין, ויתר התנאים ימשיכו לחול במידה המותרת על פי דין.