מדיניות החזרים כספיים

מדיניות החזרות והחזרים

אצלנו נהוגה מדיניות החזרה של 14 יום, כלומר ניתן לבקש החזרה בתוך 14 יום מקבלת הפריט.

כדי שהפריט יהיה זכאי להחזרה, עליו להיות ללא שימוש וללא פתיחה, באותו מצב שבו התקבל, עם כל החותמות שלמות ובאריזתו המקורית. נדרשת גם הקבלה או הוכחת רכישה. מטעמי בריאות והיגיינה, לא ניתן להחזיר מוצרי קוסמטיקה ותוספי תזונה שנפתחו או שנעשה בהם שימוש, אלא אם הגיעו פגומים, לקויים או שגויים (ראו בהמשך).

כדי להתחיל בתהליך החזרה, יש לפנות אלינו בכתובת support@drnona.com. אם ההחזרה תאושר, נשלח הנחיות כיצד ולאן לשלוח את החבילה. את ההחזרות יש לשלוח אל:
Dr. Nona International Ltd,
רחוב אדום 23, אזור התעשייה כנות 7982500,
ת.ד. 7010, ישראל.
פריטים שיישלחו אלינו בחזרה ללא בקשת החזרה מראש לא יתקבלו.

בכל שאלה בנושא החזרות אפשר תמיד לפנות אלינו בכתובת support@drnona.com.

נזקים ותקלות
מומלץ לבדוק את ההזמנה עם קבלתה ולפנות אלינו מיד אם הפריט לקוי, פגום או אם התקבל פריט שגוי, כדי שנוכל לבחון את הבעיה ולתקן אותה.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מטעמי בריאות והיגיינה, אנו מבקשים שמוצרי קוסמטיקה ותוספי תזונה יוחזרו סגורים ועם חותמות שלמות. אין בכך כדי לפגוע בזכות הביטול הקבועה בחוק הגנת הצרכן הישראלי, החלה בין אם האריזה נפתחה ובין אם לאו, אם כי ייתכן שנפחית מסכום ההחזר כאשר ערכו של הפריט המוחזר פחת באופן מהותי עקב שימוש או בלאי.

החלפות
הדרך המהירה ביותר לקבל את מה שרצית היא להחזיר את הפריט הקיים, ולאחר אישור ההחזרה לבצע רכישה נפרדת של הפריט החדש.

זכות הביטול (חוק הגנת הצרכן הישראלי)
בנוסף לאמור לעיל, על פי חוק הגנת הצרכן הישראלי ניתן לבטל רכישה בתוך 14 יום מקבלת המוצר, בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בחוק. כדי להחזיר פריט מכוח זכות זו, עליו להיות ללא שימוש וללא פתיחה, עם כל החותמות שלמות ובאריזתו המקורית, ונדרשת הקבלה או הוכחת רכישה. מוצרים מסוימים, לרבות מוצרי קוסמטיקה ותוספי תזונה שנפתחו, עשויים להיות מוחרגים מטעמי היגיינה.

כאשר הביטול אינו נובע מכך שהמוצר היה פגום, לא תאם את תיאורו או הגיע באיחור, ייתכן שנגבה דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, והאחריות להחזרת הפריט אלינו חלה על הלקוחה. כאשר הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה, מאיחור באספקה או מכשל אחר מצדנו, לא ייגבו דמי ביטול ואנו נישא בעלות ההחזרה.

החזרים
נעדכן לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה, ונודיע אם ההחזר הכספי אושר. אם אושר, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים. יש לזכור שייתכן שיידרש זמן נוסף עד שהבנק או ספק התשלום יעבדו ויזכו את ההחזר. אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה, יש לפנות אלינו בכתובת support@drnona.com.